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          2. 樂安居物業“優質服務月”活動

            來源:本站原創 點擊:

             

            物業公司為提升物業公司工作質量與服務品質,促進與業主間的融洽關系,在201410月份正開展“優質服務月”活動。本次活動以與業主日常生活聯系緊密的事項為主,根據各項目入住業主情況不同,活動以名都項目為主,名苑提供個別優質服務選項,明珠項目擬在春節前組織。

            一、活動時間:20141011031

            二、活動地點:名都、名苑項目客戶服務中心及劃定的活動區域

            三、活動目標:

            1、以業主滿意為標準,以優質服務為中心,以解決突出問題為主線,在優質服務、操作程序、業務辦理等方面實施規范化管理,努力提高優質服務水平。

            2、以“便民利民”服務活動為契機,讓全體業主對物業公司的服務質量予以監督和評價,進一步強化公司一貫遵循的“以人為本”的服務理念。

            3、通過此次活動,拉近業主與物業公司的距離,提升物業管理品質,創建和諧、美好的社區環境。

            四、物業公司提供的基本活動事項:

            (一)居家商務服務(復印、打字、代收、代發傳真);

            具體內容:提供復印、打字、傳真等服務,讓居住業主能確切體會到我們公司的細微服務。

            (二)免費清洗電風扇

            具體內容:十月份氣溫逐漸轉涼,電風扇的使用頻率降低,經過一個夏天使用風扇已布滿了灰塵,在明年再次使用之前對風扇進行一次全面的清洗、保養是十分必要的,業主只需按指定時間將電風扇帶至活動現場(由各項目在活動通告中指定活動地點),物業人員就會在短期間盡快清洗。

            (三)免費提供小推車服務

            具體內容:針對小區常有老年人攜帶重物出入不便的情況,在小區主入口放置手推車供業主及住戶使用,使業主及住戶切實感受到我們服務的貼心、舒心。

            (四)管理處主任接待日

            活動時間:1025日上午0930——1130

            具體內容:由各項目管理處主任親自接待業主來訪,傾聽業主的心聲,對提出的問題及時解答和協調處理。通過與物業公司高層領導直接溝通,增進彼此的交流,使部分遺留積壓的問題能簡化流程予以解決,最大程度降低投訴率。

            (五)參觀小區部分機器設備房

            具體內容:邀請部分業主參觀平常不太了解的“小區景點”——消防監控中心、發電機房、電梯機房、生活水泵房等后臺運作設備,增進業主朋友們與物業服務人員間的交流和互動,加強業主對物業管理工作的理解與支持。

            (六)免費戶內盆栽養護修剪及養護知識咨詢服務

            具體內容:對有家庭盆栽養護修剪及養護知識咨詢需求的業主提供咨詢服務,小區業主與服務中心電話預約后,客戶服務中心會根據其盆栽的品種安排專業的園藝人員上門免費服務。

            五、合作單位提供的服務項目:

            為調動業主參與積極性,增添活動特色,經與居委會及其他專業公司洽談,由外聯公司提供與居民生活相關的服務,物業人員負責劃定活動區域及現場秩序、衛生維護,主要活動內容如下:

            (一)現場咨詢辦理戶口等活動

            具體內容:現場為居民講解相關法律問題,辦理戶口遷移手續,并特別邀請轄區居委會工作人員進行政策解答。

            (二)裝修知識解答及咨詢

            具體內容:邀請專業裝修公司為有裝修需要的業主提供咨詢服務,包括滲水檢測、空調掛機定位等。

            (三)現場傳授辯論真假人民幣

            具體內容:邀請農商行工作人員在活動開展期間現場傳授業主如何辨認真假人民幣的技巧。

            (四)衛生知識宣傳

            具體內容:邀請衛生防疫人員專業講解衛生知識,如防治登革熱及埃博拉病情講解,現場包括免費量血壓。

            (五)餐館優惠

            具體內容:根據小區業主消費習慣,物業人員與周邊餐館達成優惠條件,如正記山莊在整個活動期間凡本公司小區業主消費時出示業主卡者一律8折。

            (六)天燃氣現場充卡

            具體內容:特別邀請天燃氣公司人員在活動現場為業主充卡,實行近距離服務,滿足業主日常生活所需。

            (七)免費理發

            具體內容:邀請志愿者到園區指定地點為業主開展免費理發活動(考慮到該項活動產生垃圾較多,由環保部人員增加清掃次數)。

            (八)社會保障卡咨詢

            具體內容:考慮到社會大眾尤其是老年人對社會保障方面知識的需求,物業公司特別邀請負責辦理社會保障卡的人員對有咨詢需求的業主實行面對面的交流活動。

            (九)免費文娛活動

            具體內容:業主有興趣可免費在名都一期會所參加養生保健講座,此外考慮到小區內居住較多老年人,根據該群體的興趣愛好,增設了書法、象棋項目,活動期間全程免費提供象棋供業主使用(若參加者較多,合作方表示可舉行象棋比賽,獎品由合作方提供)。

            (十)裝飾沙龍酒會邀請

            具體內容:名匠裝飾廣場101日至107日在端州一路開辦裝飾沙龍酒會,經雙方洽談,物業公司將在各項目客服中心放置貴賓邀請函,業主領取后憑邀請函到酒會現場者均可獲名匠裝飾贈送設計方案及建材軟裝大禮包,簽約即可獲三個月物業管理費贈送。

            (十一)。本次活動各項目具體安排如下:


            O一四年“優質服務月”具體活動安排

            序號

            活動項目

            活動時間

            活動主要開展內容

            活動開展項目

            1

            居家商務服務

            整個活動期間

            復印、打字、傳真等服務

            名都、名苑

            2

            清洗電風扇

            1018、19

            免費為小區內業主清洗電風扇

            名都、名苑

            3

            免費提供小推車服務

            整個活動期間

            在小區主入口放置手推車,供業主及住戶使用

            名都、名苑

            4

            管理處主任接待日

            1025

            管理處主任現場對業主提出的問題進行解答和協調處理

            名都、名苑

            5

            參觀部分機器設備房

            各項目具體安排

            邀請部分業主參觀小區消防監控中心、發電機房、電梯機房等后臺運行設備

            名都、名苑

            6

            戶內盆栽養護修剪、施肥、殺蟲及養護知識咨詢

            各項目具體安排

            解答花木培育知識

            名都

            以下為合作方開展的活動項目

            7

            現場咨詢辦理戶口等活動

            各項目具體安排

            現場為居民講解相關法律問題,辦理戶口遷移手續

            名都、名苑

            8

            免費理發

            1022

            由志愿者為業主提供

            名都

            9

            裝修知識解答及咨詢

            1018、25

            為有裝修需要的業主提供咨詢

            名都、名苑

            10

            衛生知識講解

            1018、25

            現場講解衛生防治知識,包括免費量血壓

            名都、名苑

            11

            天燃氣現場充卡

            1022

            特別邀請天燃氣公司人員在活動現場為業主充卡

            名都

            12

            辨認人民幣

            1022

            邀請農行工作人員現場講解辨認真假人民幣技巧

            名都

            13

            餐館優惠

            整個活動期間

            正記山莊、豐盛樓等周邊餐館

            名都、名苑

            14

            文娛活動

            1025、26日晚

            養生保健、書法、象棋

            名都

            15

            名匠裝飾沙龍酒會

            1017

            物業公司將在各項目客服中心放置貴賓邀請函,業主領取后憑邀請函到酒會現場者均可獲名匠裝飾贈送設計方案及建材軟裝大禮包,簽約即可獲三個月物業管理費贈送(酒會地點在端州一路集美居藝邦廣場首層)

            名都、名苑客服中心前臺負責發放貴賓邀請函

            16

            社會人口保障卡咨詢

            1022

            由辦理社會保障卡的人員進行現場解答

            名都

            17

            電影放映

            1018、25日晚

            影片以故事片為主

            名都、名苑


               七、活動開展程序

            1、926前通過“優質服務月”活動方案并上報“兩辦”;

            2、將活動方案下發相關部門,由相關部門進行準備并購置必備的活動用品;

            3、名都、名苑客服部926前張貼活動通知,知會業主參加;

            4、品質管理人員全程跟蹤活動過程,并在每周的本部會議上向物業總經理通報一次活動開展情況;

            5、活動結束后的1110前由品質管理部收集活動開展情況并向物業總經理提交報告,經物業總經理審批后將活動開展情況上報區域“兩辦”。

            為保證“優質服務月”活動的順利完成,要求參加活動的客服部、秩序維護部、環保部等部門提前準備好相關事宜,品質管理部將全程跟蹤活動的開展,對于活動中出現的問題將及時向物業總經理報告,由公司層面進行疏導,因本次活動涉及較多合作單位,具體時間及參與方式若有變動由品質管理部根據實際情況酌情調整。

             

             

             

            0一四年九月二十三日

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          3. 銷售熱線
          4. 中源名苑:0758-2551888
          5. 中源名都:0758-2712888
          6. 中源明珠:0758-8396888
          7. 中源國際城:0735-2618888
          8. 中源譽峰:0758-2712888
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